VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI

Az ADÉL Budapestnél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy olyan darabokat kínáljunk, amelyek ötvözik a stílust, a részletekre való odafigyelést és a minőséget. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden vásárlás tökéletes és inspiráló élményt nyújtson, ugyanakkor megértjük, hogy bizonyos esetekben szükség lehet a termék visszaküldésére vagy cseréjére.

I. CSERE ÉS VISSZAKÜLDÉS FOLYAMATA

Fontos számunkra az átláthatóság és az ügyfeleinkkel kialakított bizalmi kapcsolat. Ezért a fogyasztókat megillető, jogszabály szerinti elállási jogon felül 30 naptári napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk a rendelés kézhezvételétől számítva azon termékek esetében, amelyek nem feleltek meg teljes mértékben az elvárásainak.

A jogszabály szerinti fogyasztói elállási jog az itt meghatározott 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőségtől elkülönül, és annak feltételei nem érintik.

Működésünk fenntarthatósága és versenyképes áraink fenntartása érdekében az önkéntes visszaküldésekre az alábbi feltételek vonatkoznak:

Nemzetközi logisztika: Kollekcióink exkluzivitásának megőrzése érdekében minden visszaküldést kizárólag Ázsiában található központi logisztikai raktárunkban dolgozunk fel. Ennek megfelelően az önkéntes visszaküldéssel kapcsolatos nemzetközi szállítási költségek, vámok és kezelési díjak a vásárlót terhelik, aki a megrendelés leadásakor tudomásul veszi a csomag nemzetközi visszaküldési célállomását.
Szállítási költségek: Személyes preferencia miatt történő önkéntes visszaküldés esetén – például méret, szín, modell vagy meggondolás miatt – minden nemzetközi szállítási költség, vám- és kezelési díj a vásárlót terheli. A visszaküldés tényleges költsége a választott fuvarozótól és szállítási szolgáltatástól függ, ezért azt előre pontosan nem tudjuk meghatározni. A vásárló köteles olyan szállítási szolgáltatást igénybe venni, amely érvényes nyomkövetési számmal (tracking number) rendelkezik.
A termék állapota: A terméket eredeti állapotában kell visszaküldeni: új, használat, mosás vagy szagok nyomától mentes állapotban, valamennyi címkével együtt és eredeti csomagolásában, figyelembe véve a fogyasztó termék megvizsgálására és kezelésére vonatkozó jogszabályi jogait.
Higiénia és ápolás: Egészségvédelmi okokból nem fogadható el bizonyos termékek, így például fehérnemű, fürdőruha, fülbevaló vagy más, higiéniai okokból lezárt termék visszaküldése, ha az adott terméken található higiéniai záróelem felbontásra vagy eltávolításra került, amennyiben az elállási jog jogszabály szerinti kizárásának feltételei fennállnak.

II. VISSZAKÜLDÉS IGÉNYLÉSÉNEK MENETE – LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE

A visszaküldési folyamat megfelelő feldolgozása és annak biztosítása érdekében, hogy a termék a megfelelő helyre érkezzen, az alábbi lépések követése szükséges:

1. Előzetes kapcsolatfelvétel

Küldjön e-mailt az alábbi címre: info@adel-budapest.com, vagy használja visszaküldési portálunkat, amennyiben az elérhető.

A folyamat megkezdéséhez az e-mailnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

rendelési szám;
a visszaküldés oka;
elérhetőségei;
a kapott termékről készült egyértelmű fénykép, amennyiben ez ésszerűen szükséges a termék azonosításához vagy a bejelentett probléma kivizsgálásához.

2. Jóváhagyás és útmutatás

Miután ellenőriztük, hogy a termék megfelel-e a vonatkozó higiéniai és állagmegőrzési feltételeknek, csapatunk megadja Önnek az Ázsiában található Nemzetközi Elosztóközpontunk pontos címét, valamint a visszaküldéshez szükséges szállítási útmutatást.

3. Feladás és nyomkövetés

Ön felelős azért, hogy az önkéntesen visszaküldött terméket a megadott útmutatásnak megfelelően feladja, és érvényes nyomkövetési számot biztosítson számunkra.

A vásárló felelős a csomag épségéért és annak megérkezéséért mindaddig, amíg azt raktárunk fizikailag át nem veszi, kivéve, ha a vonatkozó jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Fontos figyelmeztetés: Minden önkéntes visszaküldést előzetesen regisztrálni kell e-mailben vagy hivatalos portálunkon keresztül. Az előzetes engedély nélkül a raktárba küldött, illetve csapatunk jóváhagyása nélkül, önállóan megszervezett külső futárszolgálattal feladott csomagokat átvételkor visszautasíthatjuk vagy a feladónak visszaküldhetjük. Ilyen esetekben a visszatérítés feldolgozása mindaddig nem lehetséges, amíg a terméket sikeresen át nem vesszük és azonosítani nem tudjuk.

Kérjük, soha ne küldje vissza a terméket a csomag címkéjén szereplő címre vagy adminisztratív címünkre, kivéve, ha erre csapatunk kifejezetten utasítást ad.

III. HIBÁS TERMÉKEK VAGY TÉVESEN TELJESÍTETT RENDELÉSEK

Abban a ritka esetben, ha gyártási hibás terméket kap, vagy a megrendelttől eltérő modellt/méretet kapott, az ADÉL Budapest a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően felelősséget vállal.

Ezekben az esetekben a megfelelő ellenőrzést követően – amelyhez szükség esetén fényképeket vagy videót is kérhetünk – a magyar jogszabályoknak megfelelő jogorvoslatot biztosítjuk, amely magában foglalhatja a javítást, cserét, árleszállítást, visszatérítést vagy más, jogszabályban meghatározott megoldást.

Bejelentés: Kérjük, hogy a kapott mérettel, színnel vagy modellel kapcsolatos eltérést a csomag kézhezvételét követően a lehető leghamarabb jelezze számunkra, hogy gyorsan segíthessünk. Az, hogy a vásárló nem jelzi a problémát egy meghatározott 48 órás határidőn belül, önmagában nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

IV. VISSZATÉRÍTÉSEK ÉS KÜLÖNLEGES KAMPÁNYOK

Miután a termék megérkezett és fizikailag ellenőriztük az Ázsiában található nemzetközi raktárunkban:

A jóváhagyott önkéntes visszaküldéshez kapcsolódó visszatérítést 7–14 munkanapon belül dolgozzuk fel, az eredetileg használt online fizetési módon keresztül, a termék beérkezését és megfelelőségének ellenőrzését követően.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy megtagadjuk az önkéntes visszatérítést, ha az ellenőrzés során a terméken be nem jelentett sérülést vagy a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat egyértelmű jeleit észleljük. Ez nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.
Amennyiben webáruházunk ingyenes kiszállítást biztosít, a kezdeti szállítási költség nem kerül felszámításra, azonban az önkéntes visszaküldés logisztikai költségei nem téríthetők vissza, kivéve, ha ezt jogszabály kötelezővé teszi.
Szettek és csomagok: A szettként vagy többdarabos csomagként megvásárolt termékek önkéntes visszaküldése kizárólag a teljes szett visszaküldése esetén fogadható el, beleértve az összes egyedi darabot és az eredeti csomagolást. A szett egyes darabjai külön nem küldhetők vissza és külön nem téríthetők vissza, kivéve, ha ezt jogszabály előírja.
További költségek és adók: A raktár célországában esetlegesen alkalmazott vámok vagy importadók a vásárlót terhelik, és a visszatérítés összegéből levonhatók, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.
Kiárusítási termékek: A különleges végkiárusítási kampányok, outlet-akciók vagy jelentős kedvezmények során vásárolt termékek esetében nincs lehetőség közvetlen cserére más modellekre, azonban a vonatkozó visszaküldési feltételek szerint visszatérítésre jogosultak lehetnek. A fogyasztót megillető kötelező jogokat ez nem érinti.

V. RENDELÉSEK LEMONDÁSA

Teljesen automatizált feldolgozási rendszerünk miatt előfordulhat, hogy a rendelés leadását követően már nincs lehetőség annak törlésére.

Ebben az esetben a vásárló a jogszabály szerinti elállási jogát gyakorolhatja, illetve – adott esetben – igénybe veheti önkéntes visszaküldési folyamatunkat.

Szállítás alatt: Mivel termékeinket nemzetközi logisztikai központból is szállíthatjuk, előfordulhat, hogy a feldolgozás megkezdését követően a szállítás már nem szakítható meg. Amennyiben az áru már úton van, előfordulhat, hogy meg kell várnia annak kézhezvételét, majd ezt követően kell elindítania a vonatkozó visszaküldési vagy elállási folyamatot.

VI. FONTOS INFORMÁCIÓK

Méret ellenőrzése: A vásárló felelőssége, hogy vásárlás előtt ellenőrizze a mérettáblázatokat. Mindig javasoljuk, hogy az egyes termékoldalakon található mérettáblázatokat tekintse át annak érdekében, hogy a választott darab megfelelően illeszkedjen.
Adminisztratív székhely: Adminisztratív címünk kizárólag adminisztratív célokat szolgál. Ott nincs ügyfélszolgálati pont, illetve logisztikai kapacitás visszaküldések vagy csomagok fogadására, kivéve, ha az ADÉL Budapest erre kifejezetten utasítást ad.

VII. VISSZAUTASÍTOTT VAGY ÁT NEM VETT CSOMAGOK

Amennyiben a vásárló a futár kézbesítési kísérlete során megtagadja a csomag átvételét, vagy a fuvarozó által meghatározott határidőn belül nem veszi át a csomagot az átvételi ponton, a csomag automatikus visszaküldési folyamatba kerülhet.

Mivel termékeinket Ázsiában található nemzetközi logisztikai központból is szállíthatjuk, az ilyen automatikus visszaküldéshez kapcsolódó szállítási, visszaküldési és kezelési költségek a vásárlót terhelhetik a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben és a visszaküldés körülményeitől függően.

Amennyiben a vásárló jogszabály szerinti elállási jogát gyakorolta, a visszatérítésre és a visszaküldési költségekre vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok változatlanul alkalmazandók.

VIII. SZÁLLÍTÁS SORÁN KELETKEZETT SÉRÜLÉS

Abban a nem valószínű esetben, ha csomagja a szállítás következtében láthatóan sérülten vagy deformálódva érkezik meg, kérjük, hogy a kézhezvételt követően a lehető leghamarabb küldjön e-mailt az alábbi címre:

info@adel-budapest.com

Kérjük, csatoljon egyértelmű fényképeket a sérült csomagolásról és a termékről, hogy azonnal segíthessünk Önnek.

Kifejezetten javasoljuk, hogy a szállítás során keletkezett sérülést haladéktalanul jelezze, mivel ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyabban kivizsgáljuk az esetet a fuvarozóval.

A 48 órás határidőn belüli bejelentés elmulasztása önmagában nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

IX. VITARENDEZÉS ÉS PANASZKEZELÉS

Bármilyen félreértés vagy elégedetlenség esetén csapatunk rendelkezésére áll, hogy e-mailben, békés úton megoldást találjunk:

info@adel-budapest.com

Amennyiben békés megoldás nem lehetséges, a fogyasztó jogosult a hatáskörrel rendelkező magyar fogyasztóvédelmi hatóságokhoz és/vagy a vonatkozó magyar jogszabályok szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR/SOL) platformja már nem érhető el. A platform 2025. július 20-án megszűnt.

Az ADÉL Budapest weboldalán történő megrendelés leadásával Ön megerősíti, hogy lehetősége volt jelen feltételeket elolvasni és megérteni, amelyek célja valamennyi ügyfél számára átlátható és tisztességes visszaküldési folyamat biztosítása.

Visszaküldési igény automatikus elindításához kérjük, használja erre kijelölt visszaküldési portálunkat, amennyiben az elérhető.

Adja meg a rendelés leadásakor használt e-mail-címét, hogy megkapja a fiókjához szükséges hozzáférési kódot.